みなさん、こんにちは。
いかがお過ごしですか。
Web集客コンサルタントの江原です。
前回、ニーズをウォンツの差をご紹介いたしました。
この２つを区別すること、重要です。
中小企業、個人事業主がビジネスで狙うべきはウォンツ客です。
今日は、もう少しこのウォンツ客を分析したいと思います。
４種類のお客さん
世の中のお客さんは４種類に分類できると言われています。
それは次の４つです。
ご存知でしたか？
この４分類は下記ブログを参考にいたしました。
こちらもご参考ください。
参考ブログ：見込み客の4段階の意識レベルに合わせたコンテンツづくりをしていますか？
①いますぐ客 1%
②そのうち客 9.5%
③お悩み客 9.5%
④まだまだ客 80%
後につけたパーセント（％）は経験則で言われているお客さんの割合です。
①いますぐ客 1%
すぐにあなたの商品やサービスを購入してくれるお客さんです。
商品をオファーすればほぼ確実にクロージングまで持っていくことができそうです。
お客さんのウォンツもニーズも高いと言われています。
②そのうち客 9.5%
あなたの商品やサービスに興味はあるのですが、今は購入しようと思っていないお客さんです。
お客さんのウォンツは高いのですが、ニーズは低いと言われています。
③お悩み客 9.5%
あなたの商品やサービスに関係する悩みを強く持っているお客さんです。
しかし、必ずしもあなたから購入しようとは思っていません。
お客さんのウォンツは低いのですが、ニーズは高いと言われています。
④まだまだ客 80%
興味も悩みも薄いお客さんです。
あなたの商品やサービスをちょっと知っている程度です。
お客さんのウォンツは低く、ニーズも低いと言われています。
「今すぐ客」を増やす
ビジネスですぐに結果（売り上げ）につながるのは「いますぐ客」を相手にした時です。
「いますぐ客」の人数がビジネスの成否につながります。
しかし、「いますぐ客」の人数は少なく、普通わずか１％程度の割合しかいません。
あなたがお客さんリストを持っているとします。
１０００人のリストでは
いますぐ客：１０００人 X １％ ＝ １０人
ということになります。
ちょっと少ないですね。
ですからこの１０人をどうやって増やすかが問題となります。
増やす方法としては、
Ａ：リストの人数を増やす
Ｂ：④まだまだ客→②そのうち客→①いますぐ客
になってもらう。
もしくは、
C：④まだまだ客→③お悩み客→①いますぐ客
になってもらう。
という３種類になります。
やるべきはＡ＋Ｂ、もしくはＡ＋Ｃとなるのですが、
Ａの新規お客さん集めは時間もかかるし、チラシや広告などで費用も必要になります。
Ｂはリストの「まだまだ客」を「そのうち客」へ、そして最後は「今すぐ客」になってもらう方法です。
ウォンツ客を増やすことになるので、どちらかというと中小企業、個人事業主向けです。
Ｃはリストの「まだまだ客」を「お悩み客」へ、そして最後は「今すぐ客」になってもらう方法です。
ニーズ客を増やすことになるので、どちらかというと大手、大企業向けです。
ですから、中小企業や個人事業主がとるべき方法はＡ＋Ｂということになります。
３Kの法則
Ａ＋Ｂの方法はいろいろあり、おそらく正解はないかと思います。
ですが、その１例として３Kの法則というのがあります。
３Kとは
・継続発信
・高質接触
・個別対応
の日本語のローマ字の出だしをとったものです。
継続発信とはお客さんに対して、メルマガ、LINE公式アカウント、DM、電話などを使い持続的に情報を発信することです。
高質接触とは展示会やセミナーなどで高密度に情報を伝えることです。ZOOMなどのオンラインでにかまいません、
個別対応とはお客さんのそれぞれの状況に合わせて、商品やサービスを提案することです。
たとえば、
「まだまだ客」へはメルマガやLINE公式アカウントで継続発信してあなたの会社や個人を
「そのうち客」へはセミナーなどで高質接触してお客さんへグッと近づく
「いますぐ客」へは個別対応でクロージング
ということになるのではないかと思われます。
今回は４つのお客さんの種類を紹介しました。
必ずしもこの４つにはっきりと分類できないかもしれませんが、「見込み客」と接する時、
「今このお客さんは〇〇〇客だ」
と頭の中で分類してみることは大切ではないでしょうか。
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さて、前回のメルマガで紹介した我が家の大福作戦。
詳細は前回のブログをご覧ください。
本日、妻より作戦が発動され、さきほど車で１５分くらいの和菓子屋さんへ行って豆大福を買ってきました。
この和菓子屋さん、妻というウォンツ客かつ「そのうち客」をみごとに「いますぐ客」へ昇格させました。
これから、その豆大福をいただきます。
ごちそうさまです。
・お客さんには４種類ある
・まだまだ客、そのうち客、お悩み客、いますぐ客
・まだまだ客→そのうち客→いますぐ客 が理想の導線
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https://lin.ee/cz7S8QO
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オンラインの異業種交流会（主に月水金）、朝活読書会（毎週木曜日）を定期的に開催しております。
コロナの影響で人と会う機会が減っています。
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本からもっと効率よく勉強したいなぁ、、、、
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江原 裕
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