ライフハック

「いますぐ客」ご存知ですか?4つのお客さんのタイプ

4種類のお客さん

みなさん、こんにちは。
いかがお過ごしですか。

Web集客コンサルタントの江原です。

前回、ニーズをウォンツの差をご紹介いたしました。
この2つを区別すること、重要です。
中小企業、個人事業主がビジネスで狙うべきはウォンツ客です。

大福が食べたい
ニーズとウォンツ、「大福食べたい〜」に例えると!?Web集客コンサルタントの江原です。 昨日はこの冬一番の冬型の気圧配置になったそうで、北日本や日本海側は大雪でした。私の住む群馬県...

今日は、もう少しこのウォンツ客を分析したいと思います。

4種類のお客さん

世の中のお客さんは4種類に分類できると言われています。
それは次の4つです。

ご存知でしたか?

この4分類は下記ブログを参考にいたしました。
こちらもご参考ください。

参考ブログ:見込み客の4段階の意識レベルに合わせたコンテンツづくりをしていますか?

①いますぐ客 1%
②そのうち客 9.5%
③お悩み客 9.5%
④まだまだ客 80%

後につけたパーセント(%)は経験則で言われているお客さんの割合です。

4種類のお客さんのマトリックス

①いますぐ客 1%

すぐにあなたの商品やサービスを購入してくれるお客さんです。
商品をオファーすればほぼ確実にクロージングまで持っていくことができそうです。
お客さんのウォンツもニーズも高いと言われています。

②そのうち客 9.5%

あなたの商品やサービスに興味はあるのですが、今は購入しようと思っていないお客さんです。
お客さんのウォンツは高いのですが、ニーズは低いと言われています。

③お悩み客 9.5%

あなたの商品やサービスに関係する悩みを強く持っているお客さんです。
しかし、必ずしもあなたから購入しようとは思っていません。
お客さんのウォンツは低いのですが、ニーズは高いと言われています。

④まだまだ客 80%

興味も悩みも薄いお客さんです。
あなたの商品やサービスをちょっと知っている程度です。
お客さんのウォンツは低く、ニーズも低いと言われています。

「今すぐ客」を増やす

ビジネスですぐに結果(売り上げ)につながるのは「いますぐ客」を相手にした時です。
「いますぐ客」の人数がビジネスの成否につながります。

しかし、「いますぐ客」の人数は少なく、普通わずか1%程度の割合しかいません。

あなたがお客さんリストを持っているとします。
1000人のリストでは
いますぐ客:1000人 X 1% = 10人
ということになります。

ちょっと少ないですね。

ですからこの10人をどうやって増やすかが問題となります。
増やす方法としては、

A:リストの人数を増やす

B:④まだまだ客→②そのうち客→①いますぐ客
になってもらう。

もしくは、

C:④まだまだ客→③お悩み客→①いますぐ客
になってもらう。

という3種類になります。

やるべきはA+B、もしくはA+Cとなるのですが、

Aの新規お客さん集めは時間もかかるし、チラシや広告などで費用も必要になります。

Bはリストの「まだまだ客」を「そのうち客」へ、そして最後は「今すぐ客」になってもらう方法です。
ウォンツ客を増やすことになるので、どちらかというと中小企業、個人事業主向けです。

Cはリストの「まだまだ客」を「お悩み客」へ、そして最後は「今すぐ客」になってもらう方法です。
ニーズ客を増やすことになるので、どちらかというと大手、大企業向けです。

ですから、中小企業や個人事業主がとるべき方法はA+Bということになります。

3Kの法則

A+Bの方法はいろいろあり、おそらく正解はないかと思います。

ですが、その1例として3Kの法則というのがあります。

3Kとは

・継続発信
・高質接触
・個別対応

の日本語のローマ字の出だしをとったものです。

継続発信とはお客さんに対して、メルマガ、LINE公式アカウント、DM、電話などを使い持続的に情報を発信することです。
高質接触とは展示会やセミナーなどで高密度に情報を伝えることです。ZOOMなどのオンラインでにかまいません、
個別対応とはお客さんのそれぞれの状況に合わせて、商品やサービスを提案することです。

たとえば、
「まだまだ客」へはメルマガやLINE公式アカウントで継続発信してあなたの会社や個人を
「そのうち客」へはセミナーなどで高質接触してお客さんへグッと近づく
「いますぐ客」へは個別対応でクロージング
ということになるのではないかと思われます。

今回は4つのお客さんの種類を紹介しました。

必ずしもこの4つにはっきりと分類できないかもしれませんが、「見込み客」と接する時、
「今このお客さんは〇〇〇客だ」
と頭の中で分類してみることは大切ではないでしょうか。

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さて、前回のメルマガで紹介した我が家の大福作戦。

詳細は前回のブログをご覧ください。

大福が食べたい
ニーズとウォンツ、「大福食べたい〜」に例えると!?Web集客コンサルタントの江原です。 昨日はこの冬一番の冬型の気圧配置になったそうで、北日本や日本海側は大雪でした。私の住む群馬県...

本日、妻より作戦が発動され、さきほど車で15分くらいの和菓子屋さんへ行って豆大福を買ってきました。

和菓子屋さん

この和菓子屋さん、妻というウォンツ客かつ「そのうち客」をみごとに「いますぐ客」へ昇格させました。
これから、その豆大福をいただきます。
ごちそうさまです。

・お客さんには4種類ある
・まだまだ客、そのうち客、お悩み客、いますぐ客
・まだまだ客→そのうち客→いますぐ客 が理想の導線

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江原 裕
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