マーケティングコンサルタントの江原です。
熱海でワーケーションをしながらブログを書いています。
人生を少しでも、豊かに生きるために、「生き方」「人生は考え方次第」「運をよくする」「ワーケーション」などをテーマにしています。
信頼関係構築に40％をかけよう
先週、タイより帰国してからバタバタとしておりました。
今週はセミナー開催、ビジネス交流会、読書会などを複数こなしました。
これらイベントから得るものは相変わらず多かったのですが、タイで世界の一部を垣間見た後です。なんとなく別の見方をもってで参加できた気がしております。
アインシュタイン博士も、
「自分自身の目で見、自分自身の心で感じる人は、とても少ない。」
とおっしゃっています。
まさに「自分自身で！」を強く体感した１週間でした。
ブライアントレーシー先生の教え
さて、マーケティングの世界では
「信頼関係構築に時間の40％を使え」というものがあります。
これは自己啓発の大家ブライアントレーシー先生の教えです。
販売のプロセスは
信頼関係構築に40％
相手のニーズ把握に30%
商品のプレゼンに20%
クロージングに10%
だそうです。
この販売プロセスは、潜在顧客を見込み顧客にし、購入顧客にし、そしてリピート顧客にするために費やす時間の比率です。
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私の知人のAさんはお客さんを、
潜在→見込み→購入→リピート顧客
に昇格してもらう手順は知っていたのですが、この時間の比率を実践することで売り上げが大幅に上昇したそうです。
逆に、SNSなどでフォロワーに自分の商品・サービスの宣伝をする人がよくいます。
お申し込みはこちら！なんていう感じです。
別に否定はいたしませんが、かなりの確率で申し込みはゼロではないでしょうか。
自分もフォロワー約6000人のツイッターアカウントでいきなり売り込みをかけて申し込みゼロということがよくありました。
（むなしいので今はしていません）
それは、信頼関係構築と相手のニーズ把握のプロセスを飛ばしてしまっているからです。
ビジネス交流会などのブレークアウトルームで、初対面の人に売り込みをかける人がいます。
これも同様ですね。
やるべきは信頼関係の構築
個人事業主の人や、フリーランンスの人が最も時間をかけてやるべきことは、信頼関係の構築です。
もちろん、誰でもが欲しがるすばらしい商品・サービスをもてる人は別です。
でも、ほとんどの人がそういったものは持てません。
私たちは、コツコツと地道に、コミュニケーションをとったり、ギブをしたり、貢献をしたり、少しずつ信頼関係を構築していくべきです。
私は「江原さんのやっていること、他に誰かやっているよー」と言う声をよく聞きます。
ライバルがいるということですね。
ですからこそ、信頼関係構築にもっと時間と労力を投入すべきかと思います。
「◯◯だったら江原さんに頼もうかな？」
と思ってもらえるようにすることです。
みなさまはお客さんとの信頼関係構築にどのくらいの時間と労力をかけているでしょうか？
今日は「信頼関係構築に40％をかけよう！」というお話でした。
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